Objet
Les présentes conditions expliquent le fonctionnement des demandes de réservation pour les treks, retraites, circuits 4×4 et séjours sur mesure proposés par L’Amour du Désert.
Les séjours sont organisés de manière artisanale, avec une équipe locale, dans le respect du rythme du désert, des conditions réelles du terrain et des besoins des voyageurs.
Demande de réservation
Une demande envoyée via le site ne constitue pas automatiquement une réservation confirmée.
Après l’envoi du formulaire, nous reprenons contact avec vous afin de vérifier :
- le type de séjour souhaité ;
- les dates ou la période envisagée ;
- le nombre de participants ;
- le niveau physique du groupe ;
- les besoins spécifiques ;
- les disponibilités ;
- les conditions pratiques d’organisation.
La réservation devient effective uniquement après confirmation écrite de notre part et, si applicable, après réception de l’acompte demandé.
Types de séjours proposés
L’Amour du Désert peut proposer notamment :
- des treks dans le désert ;
- des stages et retraites ;
- des circuits 4×4 ;
- des séjours personnalisés ;
- des programmes pour groupes ;
- des expériences organisées avec une équipe locale.
Chaque séjour peut être adapté selon les dates, le nombre de personnes, le niveau du groupe et les conditions locales.
Prix et paiement
Les prix peuvent varier selon :
- la durée du séjour ;
- le nombre de participants ;
- le type d’expérience ;
- les transports nécessaires ;
- les repas ;
- le niveau d’accompagnement ;
- les demandes particulières ;
- la période choisie.
Le prix final est communiqué avant confirmation de la réservation.
Les modalités de paiement, acompte éventuel, solde et moyens de paiement acceptés sont précisés au moment de la confirmation.
Ce qui est inclus
Selon la formule choisie, le séjour peut inclure :
- l’accompagnement local ;
- les repas ;
- le bivouac ;
- l’itinéraire ;
- l’organisation sur place ;
- les dromadaires ou véhicules nécessaires ;
- le transfert entre Marrakech ou Ouarzazate et M’Hamid El Ghizlane ;
- les conseils avant le départ.
Le détail exact de ce qui est inclus est précisé dans la proposition transmise avant confirmation.
Ce qui n’est pas inclus
Sauf mention contraire, ne sont généralement pas inclus :
- les vols internationaux ;
- les assurances personnelles ;
- les dépenses personnelles ;
- les boissons ou achats non prévus ;
- les frais de visa éventuels ;
- les nuits ou transports non prévus dans le programme ;
- tout élément non mentionné comme inclus ;
- les pourboires pour l’équipe de nomades. Au Maroc, il est d’usage d’offrir un pourboire en remerciement d’un service de qualité.
Modification du programme
Le désert est un environnement naturel qui demande parfois de l’adaptation.
Le programme peut être ajusté en fonction :
- des conditions météo ;
- de la sécurité du groupe ;
- de l’état des pistes ;
- du niveau physique des participants ;
- des contraintes locales ;
- des disponibilités ;
- de toute situation imprévue.
Ces ajustements sont faits dans l’intérêt du groupe et pour permettre le bon déroulement du séjour.
Condition physique et responsabilité du voyageur
Chaque participant doit vérifier que le séjour choisi correspond à sa condition physique.
Avant le départ, il est important de signaler toute information utile pouvant influencer l’organisation du séjour : problème de santé, allergie, traitement médical, mobilité réduite, besoin particulier ou restriction alimentaire.
Chaque voyageur reste responsable :
- de ses documents de voyage ;
- de son assurance ;
- de son état de santé ;
- de son équipement personnel ;
- du respect des consignes données sur place.
Assurance
Il est recommandé à chaque participant de disposer d’une assurance voyage adaptée, couvrant notamment :
- l’annulation ;
- l’assistance ;
- le rapatriement ;
- les frais médicaux ;
- les incidents liés au voyage.
L’Amour du Désert ne peut pas être tenu responsable de l’absence ou de l’insuffisance d’assurance personnelle du voyageur.
Annulation par le voyageur
Toute annulation doit être communiquée par écrit.
Les conditions d’annulation, de remboursement ou de conservation d’un acompte éventuel sont précisées au moment de la confirmation de la réservation.
En raison de l’organisation artisanale des séjours, certains frais peuvent déjà avoir été engagés avant le départ.
Annulation ou modification par l’organisation
Dans certains cas exceptionnels, un séjour peut être modifié, reporté ou annulé pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :
- conditions météo difficiles ;
- problème de sécurité ;
- indisponibilité majeure ;
- événement local imprévu ;
- force majeure ;
- impossibilité d’assurer correctement le séjour.
Dans ce cas, une solution adaptée sera recherchée avec les participants : adaptation du programme, report ou autre proposition.
Respect du lieu et de l’équipe locale
Les séjours sont organisés dans un esprit de respect, de simplicité et de rencontre.
Chaque participant s’engage à respecter :
- l’équipe locale ;
- les autres voyageurs ;
- les habitants ;
- les animaux ;
- le désert ;
- les consignes données sur place ;
- les usages locaux.
Photos et témoignages
Pendant les séjours, des photos peuvent être prises par l’équipe ou les participants.
Aucune photo identifiable d’un participant ne sera utilisée à des fins de communication sans son accord.
Les témoignages envoyés volontairement peuvent être utilisés sur le site ou les supports de communication, avec accord préalable si nécessaire.
Données personnelles
Les données transmises lors de la réservation sont utilisées uniquement pour répondre à la demande, organiser le séjour et assurer le suivi de la réservation.
Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité du site.
Contact
Pour toute question concernant une réservation, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@lamourdudesert.com
Téléphone / WhatsApp : +212 6 17 66 12 36 (arabe et anglais) ou +32 478 46 74 28 (français, néerlandais et anglais)